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退货运费险知多少

2019-12-12 17:21:08来 源:euro      评论:0点击:
  消费者填写退货单

  本报记者 陈建 黄珠慧子 文/图

  一眨眼“双十一”过去了,转眼“双十二”又来了。“双十一”买的东西都陆续收到货了,几家欢喜几家愁,有人用超低价格买到了心仪的货品,有人却对实际货物失望万分,这时候退换运费险就派上用场了。运费险是指网络购物中买家或卖家向保险公司交付保险费用,保险公司根据合同约定对发生退货时的单程退货运费承担赔付责任的保险。那么消费者该如何正确使用退换运费险?

  运费险的投保方式

  在网络购物中,消费者与商品存在地理隔离,无法直观地感受实物,对购买商品不满意的情况也就频繁发生,买家退货产生的邮费承担问题成为了最常见的纠纷。为解决这一难题,退货运费险就此横空出世。

  据悉,运费险不能单独售卖,其投保于网络交易之中,和整个网购环节形成一个完整的购物流程。运费险分为卖家版和买家版两种。在卖家版运费险中,保险公司与卖家签订保险协议,针对店铺内全部符合条件的“七天无理由退货”商品进行运费险服务。当买家购买该店铺商品时,运费险一栏将显示“卖家赠送,若确认收货前退货,可获保险赔付”。商品下单成功后,系统将自动为符合条件的每一笔订单投保运费险,保险公司与卖家的保险合同即成立。卖家赠送运费险后,买家将不能再对同一订单投保运费险。

  在买家版运费险中,买家可以针对“七天无理由退货”商品投保,在下单前勾选“运费险”,系统会显示订单保费及保额。点击确认并下单成功后,系统将自动生成一份运费险保单,保险公司与买家的保险合同即已经成立。两种运费险的保险责任期间都从卖家发货时起,至买家在线点击“确认收货”或交易平台自动“确认收货”时止。

  理赔注意产生纠纷

  运费险推出之初,因其方便、快捷、低廉受到广大消费者的青睐。从消费者的角度来看,获得卖家赠送的运费险无疑对商品质量多了一层保障,不仅可“七天无理由退货”,还可以通过运费险分散退货运费的损失。即便由消费者自己投保,运费险价格也不高,而在退货时可获得十多元的运费补偿,对于经常网购的消费者来说,是一个比较划算的选择。

  不过,退换运费险理赔问题引发的纠纷亦时有发生。此前有消费者反映其在某网购平台购物过程中购买了退换运费险,收货后发现商品与卖家描述不一致,与卖家协商一致退货,由保险公司承担运费赔付责任。但由于商品尺寸较大,消费者实际支付运输费用较高,保险公司实际理赔金额无法全面覆盖运输费用,因此引发纠纷。

  运费险理赔金额与实际支付运费不一致的情况并不鲜见。“运费险是一种补偿性质的保险,在退货时弥补一定的损失,理赔金额是系统根据买卖双方之间的地址距离来计算的,赔付基准一般为相同路线最低首重,即1kg物品的快递费用,具体以保单页面显示为准。”保险业内人士叶先生表示,由于消费者往往在订单页面直接勾选,并未对保险条款进行认真阅读,对保险责任、免责内容、理赔金额、保险期等合同内容并不清楚,因此理赔阶段容易产生纠纷。    

  根据情况决定购买

  那么,该如何合理使用退换运费险,以减轻退换货负担?叶先生表示,“首先消费者应了解购买需求。消费者理性判断是否需要购买退换货运费险,消费者每一订单均有对应的保险,应根据选购商品判断是否具有退换货风险,根据实际情况决定是否购买。其次是合理比价。退换运费险的保费与实际订单内容、消费者等挂钩,理赔额度根据买家的收货地与卖家退货地之间的距离来判断赔付额度,消费者可通过计算实际保费与理赔金额的差价,以及理赔金额是否覆盖实际运费,再选择是否购买。”

  叶先生表示,消费者还应重点关注保险合同中的保险范围和免责条款,防范出现合同约定的免责情况。通常导致无法理赔的原因包括买卖双方未能达成一致的、超过保险期间以及因承运方的责任导致损失等情形。最后,发生理赔事项后,消费者应及时向保险公司申请理赔,并履行相应手续,如填写退货快递单、退货事由等,保证及时得到赔偿。


本文来源于欧洲杯2020[www.51svhm.com]
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